Политика возвратов и отмены
Всё, что продаёт LOOKS, — цифровые услуги с мгновенной доставкой: пакеты кредитов и подписка LOOKS Pro. Здесь описано, что можно вернуть, как отменить подписку и как обратиться. Эта страница — часть Условий использования.
Пакеты кредитов
Пакет кредитов (3 кредита за $4.99, 10 кредитов за $12.99, в USD) зачисляется на аккаунт в момент, когда Stripe подтверждает платёж. Поскольку доставка мгновенная и кредиты сразу доступны, пакеты кредитов не возвращаются — независимо от того, потрачены кредиты или нет, — за исключением случаев, когда закон вашей страны даёт право, которое мы не можем исключить. При оплате вы видите, что доставка начинается немедленно, и соглашаетесь с этим; в Европейском союзе и Великобритании это означает, что 14-дневное право на отказ не действует после доставки кредитов.
Исключения, которые мы соблюдаем всегда: если технический сбой на нашей стороне списал кредит без результата, кредит возвращается автоматически; если этого не произошло, напишите нам в течение 14 дней — мы вернём его. Если один и тот же пакет списан дважды, мы возвращаем повторный платёж.
Подписка LOOKS Pro
Pro стоит $9.99 USD в месяц и продлевается автоматически. Отменить можно в любой момент: откройте «Управлять подпиской» в приложении — вы попадёте в клиентский портал Stripe — и выберите отмену. Отмена останавливает будущие продления; доступ к Pro сохраняется до конца уже оплаченного периода, больше ничего не списывается. Оставшиеся дни начатого периода мы не возвращаем, кроме случаев, когда этого требует закон. Если вы отменили подписку в течение 14 дней после самого первого платежа и за это время не пользовались функциями Pro, напишите нам — мы вернём этот первый платёж.
Если платёж за продление не прошёл, Stripe повторяет попытки в следующие дни и пишет вам; на время повторов доступ сохраняется. Если списать оплату не удалось, подписка завершается и аккаунт возвращается на бесплатный уровень. Заработанные или купленные кредиты остаются в аккаунте.
Ошибочные и неизвестные списания
Если вы не узнаёте списание от LOOKS или заплатили по ошибке, сначала напишите нам — в течение 30 дней после списания, до обращения в банк за чарджбэком: мы отвечаем в течение 5 рабочих дней и возвращаем деньги за настоящие ошибки и дубли. Чарджбэк без обращения к нам может привести к потере кредитов или доступа, купленных оспоренным платежом.
Как запросить возврат
Напишите на support@heylooks.app с адреса вашего аккаунта LOOKS, указав дату платежа и номер чека из письма Stripe. Одобренный возврат приходит на исходный способ оплаты через Stripe, обычно в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от банка. Вернуть на другую карту или наличными мы не можем.
Ваши законные права
Ничто здесь не ограничивает права потребителя, которые даёт закон вашей страны и от которых нельзя отказаться. Где такие права шире этой политики, действуют они.